Política de Devoluciones y Garantías

  1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todas tus compras realizadas en nuestro e-commerce de repuestos, lubricantes, neumáticos y baterías. Tus derechos reconocidos por la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario y la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico en Paraguay están plenamente garantizados.

  1. Condiciones generales de devolución
  • Plazo de devolución: dispones de hasta 72 horas posteriores a la recepción del producto.
  • Estado del producto: debe estar en su empaque original, sin daños, sin rastros de uso y con todos los accesorios incluidos. Para casos de garantía, acudir con el repuesto afectado para la revisión técnica (podría precisarse acudir a uno de los talleres oficiales con el vehículo para comprobar el defecto de fábrica, dependiendo del caso)
  • Productos sellados: deben mantenerse intactos y sin abrir para ser aceptados.
  1. Exclusiones

“No se aceptarán devoluciones de piezas eléctricas por razones de disconformidad o error en la compra. Sin embargo, se reconocerán los derechos de garantía exclusivamente en casos de defectos de fabricación debidamente verificados por el servicio técnico.”

  1. Procedimiento de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente o acércate al área de repuestos de Automotor S.A., en Av. Gral. José Gervasio Artigas 1921, Asunción, o llamando al 0986887900.

En caso de falla o defecto, nuestro departamento técnico revisará el producto. Si se confirma el defecto, podrás optar por:

  • Cambio por un producto igual o equivalente.
  • Nota de crédito para futuras compras.
  • Reembolso, sujeto a nuestro procedimiento interno, con un plazo promedio de 15 días hábiles.
  1. Costos de envío

Los costos de envío por devolución corren por tu cuenta, en caso de garantía de productos defectuosos confirmados por nuestro equipo técnico, la empresa asume los costos asociados para la aplicación de la garantía.

  1. Garantías

Repuestos

Todos los repuestos cuentan con garantía de 6 meses contra defectos de fabricación.

 

 

Neumáticos

Las cubiertas de las marcas HANKOOK, XBRI, LINGLONG, GOODRIDE, ADERENZA, DURABLE y SUNSET tienen garantía de cinco (5) años contra defectos de fabricación, bajo las siguientes condiciones:

  • La garantía se extiende por cinco años desde la fecha de fabricación (últimos cuatro dígitos del número de serie DOT en el lateral del neumático) o hasta que la profundidad remanente alcance el indicador de desgaste “TWI”, lo que ocurra primero.
  • La garantía no cubre daños por accidentes, cortes, pinchaduras, uso inadecuado, reparaciones, vicios mecánicos del vehículo, contacto con agentes químicos o cualquier siniestro que afecte al rodado.

Funcionamiento de la garantía: Si un neumático se torna inservible por una deficiencia cubierta, será reemplazado por uno nuevo. Solo deberás pagar el proporcional del precio vigente según la vida útil remanente. La garantía no cubre cargos de colocación, balanceo ni impuestos. El neumático y la garantía deben presentarse en Automotor S.A. junto con la factura original. La revisión técnica puede demorar entre 2 y 5 días hábiles.

 

Baterías Moura y Rocket

  • Convencionales: 15 meses
  • EFB y AGM: 24 meses

No se reconocerá garantía si:

  • La batería supera su fecha de vencimiento.
  • Presenta especificaciones adulteradas.
  • Tiene daños físicos evidentes (golpes, quemaduras, bornes rehechos o modificados).
  • Fue instalada incorrectamente o sobrecargada por fallas del sistema eléctrico del vehículo.

Se reconocerá garantía en caso de:

  • La batería presenta celda en corto circuito.
  • Pierde líquido por defectos de selladura de fábrica.
  • No mantiene la carga eléctrica.
  • El nivel de CCA está por debajo de las especificaciones de fábrica.

Condiciones generales:

  • La garantía no es acumulable. Si se reemplaza el producto dentro del período de garantía, el nuevo producto mantendrá el tiempo restante de la garantía original.
  • Las baterías reclamadas con descargas significativas deberán someterse a un proceso de carga lenta de 24 horas, seguido de 24 horas de reposo. El dictamen final se entregará dentro de las 72 horas.
  • Si se confirma la falla, el recambio podrá realizarse en un plazo de 48 horas.

Para iniciar el proceso de garantía, contáctanos en Automotor S.A., Av. Gral. José Gervasio Artigas 1921, Asunción, o al 0986887900.

 

Baterías Hankook, Interstate

  • Sólo contra defectos de fabricación.
    • La batería que usted acaba de adquirir tiene garantía contra eventuales defectos de fabricación por un periodo de (12) doce meses para vehículos particulares y (6) seis meses para vehículos comerciales (Taxis, Buses, Ambulancias, Camiones, etc.) que corre a partir de la fecha de compra.
    • Ante cualquier reclamo es necesario la presentación del certificado con la factura de compra.
    • Será estrictamente necesario que la batería reclamada sea inspeccionada por el personal del departamento técnico por un periodo de tiempo no mayor a 48 hs.
    • En caso de comprobarse defectos de fabricación durante el plazo de garantía la misma será reemplazada automáticamente por otra similar sin costo alguno.
    • En caso de sustitución de batería por defecto, la segunda solamente completará el plazo de garantía de la primera.
    • El número de la batería que figura en el certificado deberá coincidir con el número impreso en la batería.

    No se reconocerá garantía en caso de:
    • Batería solamente descargada.
    • Batería violentada o reparada por personal no autorizado.
    • Batería con caja y tapa rota, golpeada, perforada o dañada por accidente.
    • Batería dañaba debido a fallas eléctricas del vehículo.
    • Batería con conexión o terminal roto, fundidos, derretidos o dañados por causa externa.
    • Batería mal fijada en el vehículo.
    • Batería con indicador de carga violado.

    Observaciones importantes para el usuario:
    • Controle periódicamente el sistema eléctrico de su vehículo, principalmente el alterador.
    • Asegúrese que su batería esté bien fijada en el vehículo.
    • Evite en todo momento que la batería sea sometida a golpes de cualquier tipo.
    • Tenga en cuenta que al adicional equipos o accesorios eléctricos/electrónicos a su vehículo, éste eleva el consumo y la exigencia de la batería.
    • Evite realizar acoples de baterías, esto somete a la batería a una descarga extrema pudiendo quemar las celdas de la misma.
    • Evite inclinar la batería más de 45° en cualquier dirección.
    • Sugerimos mantener la factura de compra junto a las documentaciones del vehículo para evitar extravíos.

Para iniciar el proceso de garantía, contáctanos en Automotor S.A., Av. Gral. José Gervasio Artigas 1921, Asunción, o al 0986887900.